     Alternativ per Fax bestellen? Hier unser Fax- / Mailorder Formular downloaden ... | FAQ FAQ – Antworten auf häufig von Kunden gestellte Fragen Können Sie mir einen Katalog senden? Versenden Sie Proben und Muster von Sporternährung? Wohin liefern Sie? Was kostet es? Liefern Sie versandkostenfrei? Ist ein Versand ins Ausland möglich?
Welche Lieferbedingungen und Versandkosten gelten bei Versand ins Ausland?
Was ist beim Versand ins Ausland zu beachten
Wie kann ich bei Ihnen bezahlen? Zahlung per Lastschrift: warum nicht bei Erstbestellungen möglich? Zahlung per Rechnung: warum nicht für Privatkunden möglich?
Wie lange ist die Lieferzeit? Entgegennahme der Bestellung?
Garantie und Service? Was ist bei Rücksendungen zu beachten? Wie kriege ich mein Geld zurück? Rückerstattungen / Guthabenkonto Können Sie mir einen Katalog senden? Antwort: Leider nicht, denn das Sortiment ändert sich nahezu täglich und ein Katalog wäre nie wirklich aktuell. Aus diesem Grund nutzen wir das Internet. Hier finden Sie alle Artikel und deren Abbildungen und auch wertvolle weitere Information, z.B. Angebotspreise, Lieferzeiten etc. Versenden Sie Proben und Muster von Sporternährung? Antwort: Bitte verstehen Sie, dass wir täglich zahlreiche von Anfragen zu kostenfreien Proben erhalten. Aufgrund der hohen Portokosten übersteigt dies jegliche Wirtschaftlichkeit und daher sind Proben grundsätzlich nicht möglich. Damit Sie sich jedoch leicht von unserer Produktqualität überzeugen können, haben wir auf einen Mindestbestellwert verzichtet und bieten alle Artikel auch in kleinen Einheiten an. / ein Testpaket an. Wohin liefern Sie? Was kostet es? Antwort: CardioZone liefert praktisch weltweit. Die Versandkosten werden im Warenkorb detailliert angezeigt. In Deutschland liefern wir sogar ab 89 Euro Einkaufswert frei Haus. Darunter fallen 4,50 Euro Versandkosten an (Bei postalischer Nachnahme + 5,90). Liefern Sie versandkostenfrei? Antwort: Ja, in Deutschland zahlen wir bei einem Warenwert von über 89,- Ihre Versandkosten. Sollten Sie per Nachnahme zahlen, fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von € 5,90 an. Zudem berechnet der Zusteller weitere € 2,00 für die Geldübermittlung vor Ort. Im Ausland ist eine versandkostenfreie Lieferung nicht möglich. Ist ein Versand ins Ausland möglich?
Antwort: Ja! CardioZone liefert weltweit. Einschränkungen ergeben sich lediglich aus gesetzlichen Regelungen oder Vertragsbedingungen unserer Spediteure, diese können jedoch nur im Einzelfall geklärt werden. Auch ist die Auswahl der Zahlungsarten bei einem Versand ins Ausland aus technischen Gründen sehr eingeschränkt. Welche Lieferbedingungen und Versandkosten gelten bei Versand ins Ausland?
Antwort: Diese sind sehr stark abhängig von Art, Gewicht und Wert der bestellten Ware sowie vom ausgewählten Bestimmungsland. Die Portoangaben und Maximalgrenzen für Gewicht und Wert, die in unserem Warenkorb bereits implementiert sind, geben einen Richtwert an.
Wie kann ich bei Ihnen bezahlen? Antwort: Wir akzeptieren Kreditkarten ( VISA, Mastercard; AMEX), Vorkasse, PayPal und - bei vorheriger Kontaktaufnahne auch Nachnahme. Bestandskunden mit dem Wohnsitz in Deutschland können auch per Bankeinzug bei uns einkaufen. Unsere Kreditkartenzahlung ist besonders sicher, da sie direkt von dem Kunden eingegeben wird. Wir selbst speichern keine Kreditkartendetails. Zahlung per Lastschrift: warum nicht bei Erstbestellungen möglich? Antwort: Leider ist speziell im Onlinehandel und Elektronikbereich die Betrugsquote sehr hoch. Wir mussten dies leider feststellen, als wir für eine kurze Zeit Lastschrift für Erstbestellungen ermöglichten. Oftmals wurden falsche oder fremde Kontodaten zusammen mit dubiosen Lieferadressen angegeben, die Lastschriften sind dann geplatzt und die Ware war weg. Würden wir Zahlung per Lastschrift bei Erstbestellung anbieten, müssten wir leider mit enormen monatlichen Zahlungsausfällen rechnen, die dann auf die Preise umgelegt werden müssten. Dies würde leider alle ehrlichen Kunden treffen und ist deshalb unserer Meinung nach nicht sinnvoll. Der Großteil der Kunden ist zwar ehrlich, jedoch richten die wenigen schwarzen Schafe einen derart immensen Schaden an, dass wir das Risiko nicht auffangen könnten. Durch die Abwicklung der Erstbestellung per Nachnahme oder Kreditkarten können wir sicher sein, dass die Adresse korrekt ist und der angegebene Kunde tatsächlich existiert. Zahlung per Rechnung: warum nicht für Privatkunden möglich?
Antwort: Leider ist speziell im Elektronikbereich die Betrugsquote sehr hoch. Wir mussten dies leider feststellen, als wir für eine kurze Zeit Lastschrift für Erstbestellungen ermöglichten. Oftmals wurden falsche oder fremde Kontodaten zusammen mit dubiosen Lieferadressen angegeben, die Lastschriften sind dann geplatzt und die Ware war verschwunden. Würden wir Kauf auf Rechnung anbieten, müssten wir leider mit enormen monatlichen Zahlungsausfällen rechnen, die dann auf die Preise umgelegt werden müssten. Dies würde leider alle ehrlichen Kunden treffen und ist deshalb unserer Meinung nach nicht sinnvoll. Der Großteil der Kunden ist zwar ehrlich, jedoch richten die wenigen schwarzen Schafe einen derart immensen Schaden an, dass wir das Risiko nicht auffangen könnten. Vertrauen von beiden Seiten wäre gut, leider kennen wir aber den Kunden nicht.
Auch bei Stammkunden im Privatbereich wäre bei Kauf auf Rechnung zudem eine Risikobewertung zusammen mit einer Bonitätsprüfung z.B. über die Schufa notwendig, was viele Kunden nicht mögen und auch zu Zusatzkosten führt. (Übrigens; dies macht weitgehend jeder Versender, der Zahlung auf Rechnung anbietet.) Da aber auch trotz solcher Maßnahmen in unserer Branche die Zahlungsmoral leider relativ schlecht und die Ausfallquote aus Erfahrung relativ hoch ist, bieten wir diese Option nicht mehr an. Wie lange ist die Lieferzeit? Antwort: Je nach Artikel und Menge ist die Lieferzeit unterschiedlich: in der Regel sind es 2-4 Werktage in Deutschland. Bestellungen ins Ausland dauern länger und auch wenn es mal bei nationalen Lieferung Verzögerungen gibt, bitten wir um Nachsicht - wir leisten alles, um die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Bitte achten Sie auf die Beschreibungen bei der Produktansicht, die eine Vorausschau auf die Lieferzeit gibt. Was ist bei der Lieferung zu beachten? Entgegennahme der Bestellung
Falls Sie bei Anlieferung nicht anzutreffen sind, hinterlässt unser Logistikpartner DHL eine Nachricht für Sie: 1. Sie können die Sendung innerhalb einer Woche auf Ihrem Postamt unter Vorlage Ihres Personalausweises abholen 2. Die Sendung wurde beim Nachbarn abgegeben. Mit dessen Unterschrift auf dem Ablieferbeleg hat der Nachbar die Verantwortung für die sichere Aufbewahrung Ihrer Sendung gegeben.
Wie lange ist die Garantiezeit bei den Artikeln? Antwort: Unsere Gewährleistungspflicht gegenüber privaten Verbrauchern gilt 24 Monate ab Kaufdatum. Einige Hersteller bieten Garantieerweiterungen an – so z.B. Compex bei Registrierung auf der Compex-Webseite. Garantie: Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Ansprüche richten sich direkt an den Garantiegeber, den Hersteller. Gewährleistung: Genauer auch "Sachmangelhaftung". Die gesetzlich definierten Ansprüche des Kunden richten sich nicht an den Hersteller sondern an den Verkäufer. Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Mangel entstehen, der auf eine Fehlleistung des Gerätes zurückzuführen ist, wird der Mangel unbürokratisch und schnell durch die Serviceabteilung des Herstellers nachgebessert oder das mangelhafte Gerät ausgetauscht. In den meisten Fällen ist es ausdrücklicher Wunsch des Herstellers, diesen Geräteservice selbst durchzuführen ( z.B. POLAR ) Deshalb ist es günstiger und schneller für Sie, ein defektes Gerät zusammen mit dem Kaufbeleg direkt an den Hersteller zu schicken. Bitte informieren Sie uns dennoch, wenn ein derartiger Servicefall auftritt. Für Unternehmer und öffentliche Einrichtungen gilt eine Gewährleistungspflicht von 12 Monaten ab Kaufdatum und CardioZone hat die Wahl zur Nacherfüllung den Mangel zu beseitigen oder eine mangelfreie Sache zu liefern; offensichtliche Mängel der Ware oder Leistung von CardioZone müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, schriftlich angezeigt werden. Werden die Mängel nicht rechtzeitig angezeigt, gilt die Ware als genehmigt. CardioZone übernimmt keine Gewährleistung für die gewöhnliche Abnutzung der Ware sowie Mängel, die durch fehlerhafte oder nachlässige Behandlung oder Bedienung bzw. außergewöhnliche Betriebsbedingungen entstehen. Schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@cardiozone.de. Wir besprechen dann mit Ihnen die weiteren Schritte. Was ist bei Rücksendungen zu beachten?
Antwort: der Besteller trägt die Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn der Besteller bei einem höheren Preis der Ware zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Unfrei eingesendete Pakete verursachen enorme Portokosten - bitte senden Sie also Ihre Sendung freigemacht zu uns ein. Details entnehmen Sie bitte den Lieferhinweisen, welche wir Ihnen bei der Lieferung beilegen und den AGB von CardioZone (siehe AGB). Können Sie die empfangene Ware ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, so müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten.
Bei allen anderen Zahlungsarten werden Rückerstattungen normalerweise per Überweisung ausgezahlt. Wir können Ihnen aber auf Wunsch auch einen Verrechnungsscheck zusenden. Natürlich können Sie den gezahlten Betrag auch auf Ihr Guthabenkonto buchen lassen um Ihn später mit neuen Bestellungen zu verrechnen. Wenden Sie sich dazu bitte auch an unseren Kundenservice unter +49 (0)8633-6459 oder per E-Mail an info@cardiozone.de. |    |
